Le point sur vos commandes
Bonjour,
On va être 100 % honnêtes avec vous, parce que vous le méritez.
Si vous avez commandé chez Magic Clean ces derniers jours, votre colis n'est pas encore parti — et on en est sincèrement désolés.
Ce qui s'est passé. Pour vous livrer plus vite et depuis la France, on a fait rapatrier tout notre stock vers un entrepôt français. Il devait être expédié en quelques jours. Sauf qu'il est bloqué en douane depuis près de 10 jours — une situation qui, malheureusement, ne dépend pas de nous. On a fourni tous les documents demandés (plus d'une vingtaine), on se bat chaque jour pour le débloquer, et on attend des nouvelles dans les tout prochains jours.
On ne vous promettra pas une date qu'on n'est pas sûrs de tenir — ce serait vous manquer de respect une deuxième fois. Dès qu'on a une date fiable, on vous écrit personnellement.
Ce qu'on vous garantit, dès maintenant :
- On vous tient informés à chaque étape. Pas de silence, pas de flou : dès qu'il y a du nouveau, vous le savez.
- Votre colis part dès que le stock est libéré — et un petit geste vous attendra pour la gêne occasionnée.
- Notre service client reste joignable, pour répondre à chacun de vous, une question à la fois.
On sait ce qui se dit. On a lu les messages, on comprend la colère, et on ne se cache pas : derrière Magic Clean il y a une équipe sérieuse et investie, de vraies personnes joignables, une vraie entreprise, avec de vrais clients qu'on veut satisfaire. Le stock existe — des dizaines de milliers de sprays, prêts à partir 👇
Merci à celles et ceux qui nous laissent une chance de bien faire. On ne lâche rien. 🤍
— L'Équipe de Magic Clean